香港特码035家蓄野兽
 
   使能觀點
《中歐商業評論》使能管理專欄 | 績效管理篇:當績效主義扼殺了激情
發布時間:2018-11-14 15:53:58| 瀏覽次數:


B公司是某國有股份制公司的省公司,每年年初都要召開例會制定本年度的共贏目標。然而令總經理S先生十分頭疼的是,合理分配既有資源的分析會,總是不可避免地變成了各部門爭奪預算的“蛋糕瓜分”會——素日關系融洽的各部門領導為了爭取各自的利益和資源劍拔弩張,以致于會議通常在一片混戰中結束。最終,無論“蛋糕”如何劃分都很難讓大多數人滿意。在不歡散的各部門經理中,有的部門為得到的“大蛋糕”沾沾自喜,未來一年即便偷閑躲靜也可高枕無憂;分到“小蛋糕”的部門卻也暗自竊喜,年底的績效考核指標即便不能達到也有很好的借口。


不僅部門間唯考核指標是從,部門內部的績效考核問題也層出不窮。一年前人職的H小姐原本對新工作充滿激情,不久前卻突然提出離職。S總在與H小姐長談中發現,她離職的觸發原因是季度性KPI考核的結果不理想。H小姐認為,由于客戶資源分配不均,導致KPI排名也存在不公平的現象,相比手握大把客戶的同事,工作表現更為努力優越的H小姐失去了晉級機會,迷茫之際決定離開……


達樣的事件,兒乎每年每季都在上演。S總不免陷入進退兩難的困惑:該如何達成各部門、部門間與組織共贏的目標?眼看激情組織在“績效主義”下慢慢消失,管理者該如何應對?


績效管理工具為何不再奏效?

績效管理的概念原本由美國管理學家奧布里?丹尼爾斯( Aubrev Daniels)在20世紀70年代提出。其核心無非為解決兩類經典問題:(1)設定組織與個體的目標并使之達成;(2)了解組織與個體的成長需求并使之滿足。


然而21世紀以來,績效科學管理方法的邊際效用遞減,反而令員工積極性消失,而以績效考核為衡量標準又令組織內部資源紛爭不斷、團隊凝聚力下降。是什么發生了改變?


如今已是個體崛起的時代,他們對世界具有獨到的理解,關注自身的成長和價值,具有除物質需求以外更深遠的愿景;同時,個體的差異性也十分凸顯。許多在Web l.0環境下看似簡單的問題,卻成為了新興個體的困擾:  “我誰?我(不)是怎樣一個人?我在不同人眼中的社會定位是什么?我的愿景、使命、夢想與追求都是什么?”當環境以及個體對其認知均發生改變時,傳統的績效管理工具勢必面臨來自人性本源的挑戰。


過去的績效管理模型主要基于兩大假設:其一,組織和個體的目標為最高勞動效率和最高工作效率;其二,組織和個體的需求為利潤最大化和收入水平提高?;詡偕枰?,以KPI為首的績效考核企圖將所有工作要素和個體能力量化,以此作為賞罰依據。個體為達到既定KPI目標而工作。組織花費大量精力統計的KPI對業績增長收效甚微,個體卻為眼前利益和現有資源爭斗不休。組織與個體的愿景大相徑庭,團隊凝聚力持續下降,終極目標何以達成?基于假設二,傳統的績效管理激勵以物質為主,忽視了個體和組織的真正需求。當物質激勵觸及天花板,卻仍無法滿足個體的需求,個體與組織陷入零和博弈,團隊激情難以點燃。


尋找最優解

使能理念和簪理方法的核心含義是釋放個體和組織的潛能,使之更加具有能量。在使能理念下,績效管理模型可表述如下:

假設1:每個人都是充滿潛能,富有智慧的獨一無二的個體;

假設2:每個人內在都擁有實現完滿人生所需要的全部能量(資源);

假設3:每個人實現完滿的核心關鍵在于其內在潛能的開發和運用;

假設4:組織健康強大的核心關鍵在于實現對個體能量的充分釋放和協同;

求解:通過使能實現組織和個體之間的和諧共贏。


假設1-4揭示了組織和個人成長發展的終極目標和需求——并非隨環境改變的物質需求和簡單的考核指標等。作為使能績效管理工具的“明鏡高懸”,將使組織發生如下轉變:(1)厘清末——令以KPI為首的績效管理“手段”回歸“手段”,令以個人成長和組織發展為終極目標的“管理目的”回歸“目的”,回答組織和個體“我是誰”的身份謎題;(2)提升凝聚力——通過透明的討論形成統一價值觀,促進溝通,提升信任度,建立高效團隊;(3)實現成長——教練反饋令個體更真實地認清在團隊中的定位,找到關鍵細節,激發內心動力,幫助持續成長。

“明鏡高懸”的核心實施方法分為“明鏡”和“高懸”兩部分,其理論基礎分別來自于JoHari Windows(自我和互桕了解模型)和NLP(教練式輔導技術)。(圖1、圖2)



在JoHari Windows模型中,Arena(開放區)代表所有自己知道、他人也知道的信息;Blind Spot(盲目區)代表關于自我的、他人知道而自己不知道的信息;Unknown(未知區)指的是自己不知道,他人也不知道的信息,是潛意識、潛在需要。使能理念認為,團隊就如一面鏡子,你可以不同意這面“鏡子“照出來的你,但必須承認這是團隊給你的真實反饋。此乃身份定位的第一步——”人心如明鏡“,發現自己和他人眼中的自己。


發現更接近真相的自己還遠遠不夠,在此基礎上實現成長的轉變才是最終目的?;贜LP的“高懸“,通過團隊輔導和一對一教練式輔導,從抽離、啟蒙、利他的教練視角出發,發掘組織和個人真正的目標、厘清成長路徑、實時反饋成長狀態并為其抹去陰霾。這是身份定位的第二步——”高懸應萬象“,探尋未知的自己,通過激發潛能、排除干擾達到最優秀表現。


第三步,“明鏡高懸“的參與十分重要,除被輔導人外,還需邀請幫助自己成長的教練團,包括1位專業教練(可由上級兼任),1位直屬上級,2~3位同級同事,1位跨部門同事,1~2位下級同事,教練團與述職現場其參與者共同構成鏡子團。通過欣賞式探尋引發當事人發現更多真實的自己,認知自己的優勢和待提升方面,把盲點的區域變少。同時,教練團進一步通過專業技術,引發當事人去接受自己生活中發生的事件,引導當事人不斷自我超越,獲得卓越的表現。


在此基礎上,“明鏡”的操作核心共分未四步:(1)成長述職——在公司過去半年(或一年)的職業歷程、為客戶和公司創造的非指標性價值、自身獲得的成長以及優勢和待提升方面(2)組織提問——圍繞個人成長,針對當事人的述職就其在工作和生活中的表現進行提問;(3)討論總結——被輔導人可選擇離場或留下,教練組織“背后的故事式”討論,就被輔導人的優勢( Good)和待提升(Go for Better)方面歸納鏡子團的反??;(4)成長反饋——教練同過前三個環節的信息搜集和被輔導者的表現進行一對一溝通,目標是激發其更深入的思考,了解自己、厘清目標、破除限制性負面信念,助其優化行動方法和策略。


“明鏡高懸”之所以奏效,不僅因為他從根本假設出發,挖掘組織和個體的本源目標和需求,也在于它的持續跟進,借關注個體和組織在不同階段的動態變化,實施正向反饋,從而輔助現有的績效工具,助力績效管理實現其最初和最終目標。


案例實踐:K先生的年中述職

X公司銷售團隊的K先生上半年銷售業績不理想。時值年中,K先生找到指導人Y總溝通述職報告。Y總了解情況后,向K先生提出了幾個問題:除了KPI數字外,報告中是否體現了為客戶、公司甚至是身邊伙伴帶來的價值?如果未來想做得更好,在哪些方面可以提升?接下來具體有哪些動作……


組織提問:發現團隊眼中的自己

15分鐘的述職讓來自公司各部門的伙伴對K先生的認識更加全面:不僅限于考核指標所反映的業績,也包括非指標類價值,如客戶的認同、對部門內部和其他事業部的支撐以及工作的積極表現等,也讓他對未來的行動目標和步驟有所了解。隨后,鏡子團隊在指導人的組織下展開欣賞式探尋——

上級M:現存崗位對K帶來的最大收獲是什么?未來的職業發展中還需要做些什么?

顧問L:K打算在市場上做哪些動作?對于公司新推出的產品是否有不同的銷售思路?

好友X:K積極工作的熱情來自哪里?

董事Q:現在的K比之半年前有什么不同?對于達成現階段和人生的目標有何幫助……


討論總結:挖掘未知的自己

指導人Y總組織鏡子團以“Good”和“Go for Better”兩個維度展開對K先生的發掘。

上級M:Good,正向積極,盡管市場有較大變動,但K先生對線索的跟蹤從未倦怠,客戶對他的服務十分認可,目前也有很多意向正在洽談中;Gofor Better,協作溝通,面臨新市場環境時,K先生可以與伙伴們多溝通,探討解決方案,尋找更多機會,而非獨自承擔壓力;

顧問L:Good,K先生對于過往產品銷售的支撐非常到位,市場響應非常及時;Go for Better,作為市場一線,可以對于我們的產品研發給予建議,通過前后臺協作實現共贏……

Y總將上述現場歸納記錄至公司白板上,由人力部同事拍照記錄。鏡子團隊離場后,僅留下教練團以投票方式決定“績效考核”結果。


一對一輔導:實現夢想的自己

成長反饋中,Y總以教練的方式總結反饋討論結果:公司伙伴對K過去半年的工作給予了充分肯定,主要體現在積極主動、熱情、思考深入等方面。為了讓K更好地實現下半年的計劃目標,也給出了如下建議:如很多銷售伙伴也曾而臨同樣的問題,大家希望在接下來的工作中能與K共同討論,探索新的解決方式。結合大家的反饋,K對未來的目標實現有什么想法?在這個過程中還需要哪些資源支撐?有沒有更加具體的計劃策略可以討論……最終,K先生通過了教練團的投票順利保級,繼續以高昂的熱情投入工作,并對接下來的挑戰充滿期待。


(原文刊發在《中歐商業評論》2012年7月號)

 
 

136特码资料:相關閱讀

關于我們
印咨詢簡介
新聞中心
核心團隊
工作機會
聯系我們
發文精選
通訊行業
使能觀點
最新觀點
使能工坊
行動學習工作坊
  • 希爾咨詢
  • 使能管理
本站少數圖片、內容源自百度,若不慎侵犯您的權益,請及時與我們聯系

香港特码035家蓄野兽 www.luffn.icu 2018 印·希爾咨詢 © 版權所有 |  閩ICP備15021568號   香港特码035家蓄野兽 “希爾咨詢”“使能”等是希爾注冊商標

双色球最近100期开奖 彩票自动投注脚本 极速28稳赚 经典纯人工计划软件app 网上刮刮彩 什么是双面盘 11选5拖胆价格表 扑克牌三公玩法与技巧 牌九至尊最新版下载 万人炸金花下载真人版 北京pk10官网软件下载 河北时时走势图开奖 重庆时时五星彩走势图 大乐透综合基本走势图 扑克三公手法教程 pk10和值技巧大全图解